Políticas de garantía
- Productos defectuosos: Si el producto recibido no funciona correctamente, se podrá hacer valer la garantía para obtener un reemplazo, o saldo a favor en un plazo de 15 días a partir de la fecha de compra.
- Productos dañados durante el envío: Si el producto llega dañado debido al transporte o la manipulación durante el envío, la garantía podría cubrir el reemplazo de producto. (Se deberá mostrar evidencia del envío dañado y solo aplica en las primeras 24 horas de la entrega)
- Errores en el pedido: Si se envía el producto incorrecto, ya sea en términos de cantidad, variante o tipo, la garantía podría cubrir el envío del producto correcto o un saldo a favor por el error cometido.
- Incumplimiento de entrega: En el caso de que no se reciba el pedido, a pesar de que el estado de este se indique como "entregado", la garantía podría contemplar la posibilidad de proporcionar compensación.
- Política de intentos de entrega: Notificación previa: Se envía una notificación (por correo electrónico o mensaje) informando la fecha y tiempo aproximado para la entrega.
Procedimiento de entrega: Se entrega el paquete en la dirección indicada, si el cliente está presente, se completa la entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, se notifica el intento de entrega y se proporcionan opciones para reprogramar o recoger el paquete.
Segundo Intento
Reprogramación automática o bien, se puede contactar al servicio de atención al cliente y reprogramar la entrega. Se envía otra notificación para informar sobre el segundo intento.
Tercer Intento
Si el segundo intento también falla, se realiza un tercer y último intento. Al igual que antes, se notificará previamente a partir de un cuarto intento se cobrará un costo extra.
Tiempo de Embarque
El tiempo de embarque para pedidos realizados será de 5 (producto limpio) a 10 (producto impreso) días hábiles.
Políticas de devoluciones y reembolsos
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto. Para poder procesar la devolución se necesitan evidencias. En caso de que proceda una devolución monetaria se solicitarán los siguientes datos:
- Cuenta CLABE de depósito
- Banco y fotografía del depósito
Atención a cliente
El equipo de e-commerce se encargará de brindar soporte y asesoramiento al usuario que haya realizado compra online, mediante email, llamada o chat de WhatsApp, en un horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas y de 16:00 a 17:00 horas. Además, contamos con un bot de atención 24/7.
Política de lista de precios
Los precios se encuentran fijados en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA)
Garantía de Seguridad
- Transacciones Seguras: Contamos con el uso de tecnologías de encriptación para asegurar que todas las transacciones financieras se realicen de manera segura.
- Protección de Datos: Protegemos la información personal y financiera de nuestros clientes contra accesos no autorizados, asegurando que se sigan las mejores prácticas en términos de seguridad de datos.
Garantía de Servicio al Cliente
- Asistencia Multicanal: Múltiples canales de soporte, como chat en vivo, correo electrónico, teléfono y redes sociales.
- Resolución Rápida de Problemas: Tenemos el compromiso de resolver cualquier problema o queja de manera rápida y efectiva, con tiempos de respuesta claros.
- Daños causados por el uso indebido del producto: Si un producto se daña debido a que se utilizó para un fin diferente al que fue diseñado, la garantía no lo cubrirá.
- Daños causados por desgaste normal: Si un producto se desgasta con el uso normal, la garantía no lo cubrirá.